Politique de retour
Chaque pièce Cer'Art est fabriquée à la main avec soin. En raison de la nature artisanale de nos créations, de légères variations de forme, couleur ou texture font partie de leur caractère unique et ne constituent pas des défauts.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème.
Conditions
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
- Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés sur les pièces faites sur commande ou personnalisées.
- En cas de pièce reçue endommagée, merci de nous envoyer des photos dans les 48h suivant la réception à laetitia.margaill@cerart.fr. Toute réclamation au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.
Protection contre la fraude Nous nous réservons le droit de demander des preuves complémentaires en cas de réclamation : photos supplémentaires sous différents angles, ou vidéo de déballage. Nous nous réservons également le droit de refuser tout remboursement si les éléments fournis semblent incohérents, incomplets ou générés artificiellement. Chaque commande fait l'objet d'une documentation photographique et vidéo avant expédition.
Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contact Pour initier un retour : laetitia.margaill@cerart.fr ou via le formulaire de contact du site.